“您好！我们是驻教育局纪检监察组的工作人员，之前您来反映的孩子上学问题已经按程序核查完毕，今天专门来向您反馈办理结果……”

“天气这么热，你们还专程前来给我答复，我对处理结果十分满意，娃娃终于能在我的店铺附近读书了，非常感谢党和政府的关怀！”面对前来回访的纪检监察干部，在泾阳县城做生意的安吴镇王大叔心怀感激地说。

今年以来，泾阳县纪委监委立足纪检监察职责，花大力气解决信访举报突出问题，积极探索建立实名信访举报办理反馈回访工作长效机制，有效化解越级访和重复访，做实做细信访举报件办理“后半篇文章”， 不断提升纪检监察信访举报工作质效和群众满意度。

“人民群众的信访举报是最能反映社情民意的‘晴雨表’，也是广泛收集问题线索的‘主渠道’。要站在讲政治的高度重视群众反映的信访问题，不仅要查清查透，还要对实名举报人及时进行回访，努力构建信访举报全流程‘闭环管理’，给举报群众一个满意的答复。”驻教育局纪检监察组负责人介绍说。

据了解，该县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等有关规定，按照“谁调查处理、谁答复反馈”的原则，一方面建立实名信访举报办理反馈回访工作机制，对实名检举控告依规依纪依法予以受理，优先办理、优先处置、给予答复；另一方面对实名信访举报采取当面、电话、以及书面等形式，及时向举报人反馈调查情况和处理结果，倾听他们的意见和建议，做好满意度调查工作，耐心细致地做好解释疏导，并按要求如实填写《信访案件反馈情况表》，以确保实名信访举报件“件件有着落、事事有结果”。

除此之外，泾阳县纪委监委还采取“分管领导+纪检监察室+派驻（出）机构+镇（街道）纪（工）委”的片区协作模式，定期组织纪检监察干部俯下身子进入所管辖村（社区）实地走访，他们坐在农家小院或走到田间地头开展问题线索摸排工作，主动收集群众面临的困难问题、具体意见、中肯建议和基层“微腐败”等问题线索，切实将群众的烦心事化解在基层。

“下一步，县纪委监委将不断建立健全信访举报回访长效机制，推动回访工作常态化、制度化、规范化，‘零距离’倾听群众心声，更加精准、深入地了解群众所需所想，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题。”县纪委监委负责人表示。