“刘叔，您好，我是镇纪委的小李，最近家里都还好吗？”

2021年12月15日上午，我跟三渠镇纪委的另外两名同志梳理了全镇近两年实名举报初信初访的人员情况，以各自联系片区的村为单位逐一开展电话回访。

“李书记，我最近还可以，但有个情况想反映。”老刘说。

“什么情况？刘叔您说。”我一边回答，一边思索着：距离刘叔签订息访承诺书，已近一年时间，这次又会反映什么问题呢？

“李书记，你也知道我是个两参退伍老兵，但个月我那个退伍军人的钱，到现在都没打到卡上。需要你帮我查下。”刘叔气愤地说。

“刘叔，您是怎么知道这个钱没有收到的呢？”

“我的银行卡有短信提醒，这个钱是每个月15号左右打卡的，但是12月的到现在都没有收到短信。”

“刘叔，那您到镇退役军人事务管理站问过吗？”

“没有，我想的是，过几天再得不到，我再给镇上打电话帮我查一查这事情。”

“那行，我等会去镇退役军人事务管理站问下具体情况，待会再给您回电话。”

“好好，李书记，我等你的电话啊，你一定要给我搞清楚。”老刘说。

我记录下了老刘反映的问题，又接着拨打了另外一名信访人老张的电话。这次的通话很顺利，没有收到反馈的其他问题。其余两名同志所联系片区的信访人也没有收到问题反馈。

电话回访结束后，我带着老刘反馈的问题来到了镇便民服务大厅退役军人事务窗口，让窗口的小豆查询了一下老刘2021年12月优抚待遇发放情况，系统显示“刘某，2021年11月30日，打卡发放750元优抚资金。”

“小豆，12月份的优抚资金为什么是11月30日发放的呢？”我看着刘叔的优抚待遇发放情况，有些疑惑。

“应该是年底提前报账了。”小豆回答说。

听完这个解释，我心里吃下了一颗定心丸，赶紧给老刘拨打了电话，“喂，刘叔，您今年11月份的银行到账短信，还能看到吗？”

“能看到啊，11月收到了两条信息，11月13日有一条，11月30日有一条，都是发的750元。”

“那您一个月优抚是多少钱呢？”

“好像每个月都是700多。”

“刘叔，我刚刚到镇退役军人事务站查询了，您11月30日收到的这750元就是12月份的优抚资金，已经提前给您打卡发放了。”

“原来是闹了个误会，李书记，这下我搞明白了！”

“一次简单的电话回访，及时化解了信访人心中的疑惑，成功地将一次信访消灭在了萌芽状态。”我和两位同事交流了本次电话回访的心得，更加坚定了我们从平时做起，从小事着眼，第一时间化解信访苗头的决心。