今年以来，泾阳县纪委监委准确把握信访举报工作新形势、新任务和新要求，紧紧围绕主责主业，着力从“细节”入手，通过“三举措”，进一步提升工作质效，扎实做好纪检监察信访工作。

规范流程提质量。严格规范信访工作程序，完善工作流程。规范信访受理、处置、督办、反馈、归档等工作流程。坚持“分级负责、归口办理”原则，科学拆分处理。对处置去向、处置方式、处理时间、承办部门、办理时限和承办人详细登记，切实做到全程留痕、责任明确，切实提高办信质量；灵活运用电话督办、发函督办、下乡督办等形式加强对转办、交办信访件的跟踪督办力度。定期通报信访办理情况，始终把按程序、按时限办结信访件作为信访举报工作的重中之重来抓，切实提高办信效率。

精通业务提效率。纪检监察干部要善于学习政策类文件精神，熟悉扶贫领域类，生态环保类，扫黑除恶类，八项规定类，营商环境类等具体涉及个案的判定和操作规程等，并和信访局，民政局保持业务上的横向联系，知识更新及时跟进，以便及时准确解答群众提出的各类问题，答疑解惑无盲区。

坚持原则明事理。敢于坚持原则，对于非正常上访者，恶意举报人不畏惧，不让步，对于业务范围外的不烂施同情心，即使同情也不能没有原则，业务范围外的不承诺，不协调，不登记，不处理。

（泾阳县纪委监委 张磊）