2013年以来，镇安县纪委监察局在信访举报工作中，从服务群众、信访受理、案件核查、工作质量等关键环节入手，积极加大信访举报工作创新。据统计，全县去年共受理群众来信来访电话网络举报120件次，其中科级44件次，共初核83件次，转立案22件；受理群众点名接访19件次，共受理群众来访35次，来电16次。为全县经济和社会营造了良好的外部环境。

    一是服务群众“零距离”。坚持对待来访者做到耐心倾听，认真登记，详细解释、秉公对待、快速办理，热情接待来访群众，一杯热茶、一张笑脸、一句问候，拉近了党群干群的距离，将党的关怀和温暖送到来访群众心中，促进了机关干部干好信访工作的激情。按照规定把握保密范围、遵守保密要求和严格密件管理。

    二是信访受理“零推诿”。信访受理做到“六个要”：即一要认真听取反映人陈述、二要认真全面做好记录、三要做到反映问题情况清、四要认真审阅核对材料、五要做好思想工作、六要认真解答信访人提出的问题，有针对的加大督办和直接查办的力度。

    三是案件核查“零积压”。加大对信访问题的查办力度，信访案件“五个要”，即一要及时整理、二要要认真审阅、三要细致登记、四要规范处理、五要严格期限。凡是群众举报的问题，逐件登记，分类疏理，对本级可以直查的，尽量直查快办，对转办、督办的按时催报结果，并进行严格审查。

    四是工作质量“零差错”。对受理的群众举报，我们逐月统计、逐季度分析，将结果及时报送有关领导和相关部门，为领导决策提供依据。坚持理论和业务知识的学习，用法律法规及政策武装头脑，提高信访干部综合素质。强化责任意识，做到工作细心，努力干好本职工作。正确运用纪律规定，依靠坚实的业务基础和丰富的工作经验，准确判断是非，认真处理各类信访案件。县纪委建立纪检监察信访举报工作督促检查通报制度，对一些信访件办理不规范、初核不到位、统计上报不及时、档案资料不健全的单位及时在全县点名通报；对违反纪检监察信访举报工作纪律的行为，要依据有关规定，对直接领导和直接责任人追究党纪政纪责任。

    镇安县纪委通过以上工作创新，还在全县积极实施领导挂牌群众点名接访、下访、约访、民情直通车等制度，办理好每一件信访案件，有力地发挥了纪检监察系统信访工作减压阀的作用，取得了良好的社会效果。