为进一步加强窗口单位尤其是镇便民服务中心建设，提升服务效能和服务水平，为群众带来实实在在优质的服务，汉阴县注重从行为、制度、设施等三个方面进行规范化建设，切实转变了基层干部的工作作风。

    该县一是规范窗口人员行为，促进服务“人性化”。县行政服务中心和各镇便民服务中心结合实际，按照诚信、便民、热情、优质的服务原则，分类制定行政审批、公共服务等个性化服务规范，建立各项行为规范标准，细化工作人员言行举止标准，落实首问责任制，明确岗位职责。二是规范内容管理制度，促进服务“正规化”。在落实基层站所办事服务基本制度的基础上，建立以“服务内容公开、服务形式公开、服务流程图公开”为主要内容的“三公开”制度。通过公开栏、网站等渠道及时公开服务事项、收费标准、服务程序、服务承诺、主要职能、人员信息、监督方式等。三是规范服务设施配置，促进服务“优质化”。在场地布局上按照办事区、信息公开区、服务区建设；在服务设施按照应配尽配的原则，突出人性化服务设施建设，全部配齐休息坐椅、饮用水等系列服务设施，尽可能的方便群众办事，为群众提供更温馨的办事环境。

    今年以来，全县便民服务中心和代办点共接待群众1.5万人次，为群众代办各类证件852余件，为客商和群众节约办事成本近十万元，调解矛盾纠纷198余起，群众满意率达到95%以上。